환불/취소 정책
시행일: 2026년 3월 1일
핀 번호가 조회된 교환권은 환불이 불가합니다.
교환권 구매 전 상품 정보를 충분히 확인해 주세요.
1. 취소 가능 조건
교환권의 취소는 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 가능합니다. · 핀 번호가 조회(사용)되지 않은 상태 · 선물하기가 완료되지 않은 상태 · 구매일로부터 3일 이내 위 조건 중 하나라도 충족하지 않는 경우 취소가 불가합니다.
2. 취소 불가 사유
다음의 경우에는 취소 및 환불이 불가능합니다. · 핀 번호가 이미 조회(노출)된 경우 — 상품권 사용 여부와 관계없이 조회 시점에서 취소 불가 · 선물하기가 완료된 경우 — 수신자에게 교환권이 이전된 이후에는 취소 불가 · 구매일로부터 3일이 경과한 경우 · 이벤트, 프로모션 등 별도 취소 조건이 명시된 상품
3. 환불 금액
· 취소 시 결제한 금액 전액이 환불됩니다. · 수수료 포함 결제의 경우: 상품 가격 + 수수료 전액 환불 · 수수료 별도 결제의 경우: 상품 가격 전액 환불 (수수료 미결제 상태이므로 별도 환불 없음)
4. 환불 처리 기간
· 취소 요청 즉시 환불이 진행됩니다. · 결제 수단별 환불 소요 기간: - 신용카드: 취소 후 3~5 영업일 이내 카드사 승인 취소 - 카카오페이/네이버페이: 취소 후 즉시~1 영업일 이내 - 계좌이체: 취소 후 3~5 영업일 이내 입금 환불 소요 기간은 결제 수단 및 금융기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 취소 방법
교환권 취소는 다음 방법으로 요청할 수 있습니다. · 교환권 페이지에서 직접 취소: 교환권 링크 접속 → 취소 버튼 클릭 · 마이페이지에서 취소: 마이페이지 → 주문 내역 → 해당 주문 취소 취소 완료 시 SMS로 취소 확인 문자가 발송됩니다.
6. 부분 취소
부분 취소는 지원하지 않습니다. 한 번의 주문에 여러 장의 교환권을 구매한 경우, 전체 단위로만 취소가 가능합니다. 일부 교환권만 선택하여 취소할 수 없습니다.
7. 관련 법령
본 정책은 다음 법령에 근거합니다. · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 · 콘텐츠산업 진흥법 · 소비자기본법 관련 법령과 본 정책이 상충하는 경우 법령이 우선 적용됩니다.
시행일
본 환불/취소 정책은 2026년 3월 1일부터 시행합니다.